Il preventivo è stato inviato. E adesso?

Hai parlato con il cliente, capito le sue esigenze, preparato il preventivo e finalmente hai premuto Invia.

Fatto?

Non proprio.

Il follow-up del preventivo, o più semplicemente ricontattare il cliente dopo avergli inviato un'offerta, è una delle attività più importanti dell'intero processo di vendita.

Senza follow-up, anche il miglior preventivo rischia di diventare semplicemente uno dei tanti PDF dimenticati dentro una casella e-mail.

Inviare un preventivo non significa vendere

Uno degli errori più comuni nella vendita è considerare l'invio dell'offerta come la conclusione del proprio lavoro.

“Gli ho mandato il preventivo. Adesso aspetto che mi faccia sapere.”

Ma perché dovrebbe essere il cliente a ricontattarti?

Nel frattempo può aver ricevuto altre offerte, essere stato preso da altre priorità, avere una domanda che non ti ha ancora fatto oppure, molto più semplicemente, essersi dimenticato del tuo preventivo.

L'invio dell'offerta non è la fine del processo commerciale.

È l'inizio di una nuova fase della trattativa.

Quando devo richiamarlo?

Ed ecco il problema successivo.

Quando è il momento giusto per fare follow-up?

Il giorno dopo?

Dopo tre giorni?

Una settimana?

Se chiami troppo presto rischi di sentirti dire:

“Non ho ancora avuto tempo di guardarlo.”

Se aspetti troppo, invece, potresti scoprire che il cliente ha già preso una decisione.

Ma c'è una domanda ancora più importante:

il cliente ha almeno aperto il preventivo?

Perché fare follow-up senza questa informazione significa, in parte, lavorare alla cieca.

“Ha avuto modo di vedere il mio preventivo?”

Quante volte hai iniziato una telefonata in questo modo?

“Buongiorno, la chiamo per sapere se ha avuto modo di vedere il preventivo che le ho inviato…”

È una domanda normale, perché normalmente non sappiamo cosa sia successo dopo aver premuto Invia.

L'e-mail è arrivata?

Il cliente l'ha aperta?

Ha visualizzato il preventivo?

Lo ha aperto cinque minuti dopo averlo ricevuto oppure tre giorni dopo?

Questa informazione cambia completamente il modo in cui possiamo gestire il follow-up.

SalesMind ti dice quando il cliente visualizza il preventivo

Quando invii un preventivo attraverso SalesMind, non perdi il contatto con l'offerta nel momento in cui viene spedita.

Puoi sapere quando il cliente visualizza il preventivo e ricevere una notifica di apertura.

Questo significa avere un'informazione commerciale estremamente importante:

sapere quando il cliente sta realmente mostrando interesse per la tua proposta.

Immagina di aver inviato un preventivo lunedì mattina.

Passano lunedì, martedì e mercoledì senza che venga visualizzato.

Giovedì alle 10:42 il cliente lo apre.

Ora sai qualcosa che prima non sapevi.

Quello potrebbe essere il momento giusto per riattivare la trattativa.

Il follow-up diventa più intelligente

Non significa necessariamente chiamare il cliente trenta secondi dopo che ha aperto il preventivo.

Significa utilizzare quell'informazione per scegliere meglio quando e come intervenire.

Puoi chiamarlo più tardi.

Puoi inviargli un messaggio.

Puoi chiedergli se ha bisogno di ulteriori informazioni.

Puoi proporre una variante.

Puoi chiarire un dettaglio tecnico.

Puoi semplicemente riportare la tua offerta al centro della sua attenzione.

Il follow-up smette così di essere:

“Sono passati tre giorni, provo a chiamarlo.”

e diventa:

“Il cliente ha visualizzato la mia proposta. È il momento di continuare la conversazione.”

Un preventivo non dovrebbe sparire dopo l'invio

La vendita non è soltanto preparare offerte.

È soprattutto gestire ciò che succede dopo.

Un preventivo senza follow-up è un'opportunità lasciata al caso.

Un preventivo seguito nel momento giusto è invece una trattativa che continua.

Ed è proprio questo il concetto alla base di SalesMind: non limitarsi a creare e inviare preventivi, ma aiutare il venditore a capire cosa succede dopo.

Scopri SalesMind : www.sales-mind.app